オンライストアのご質問

 

商品に関する質問

 

商品の原材料を教えてください
究極のブロッコリーと鶏胸肉では以下の原材料を使用しています。
【ブロッコリー・鶏胸肉・食塩・ほんだし・はちみつ】
詳細は以下のページを参照ください。
▼食品成分表
https://qbt-jp.com/pages/nutrition-01
内容量を教えてください
＜内容量＞
[究極のブロッコリーと鶏胸肉 135g]
・1パック（135g）
[究極のブロッコリーと鶏胸肉 1.5kg]
・鶏胸肉1kg（500g×2パック）
・ブロッコリー500g（250g×2パック）
　合計1.5kg

詳細は以下のページを参照ください。
▼食品成分表
https://qbt-jp.com/pages/nutrition-01
鶏胸肉とブロッコリーは、どこの産地のものを使用していますか？
鶏胸肉とブロッコリーは、国内で手に入れられる数十種類以上の素材から厳選しております。 現在は鶏胸肉は国産のもの、ブロッコリーは品質の高さからエクアドル産のものを採用しております。 ただし原産地については、今後変更になる可能性がございます。
商品の賞味期限を教えてください。
解凍前の賞味期限は約2ヶ月以内を推奨しております。（詳細は商品ラベルに記載）
解凍・開封後は24時間以内を目安に、なるべくお早めにお召し上がりください。
究極のブロッコリーと鶏胸肉1.5kgの解凍後の保存方法を教えてください。
解凍後の食材のお取り扱いは、
・袋ごともしくは袋から移してジップロックなどに入れ、口を締めて保存いただく
・清潔なお皿に盛り付けラップをし保存いただく
など、空気との接触がなるべく少ない状態で冷蔵庫に保管の上、お早めにお召し上がりください。
商品のアレルギー表示はどこで確認できますか？
詳細は以下のページを参照ください。
▼食品成分表
https://qbt-jp.com/pages/nutrition-01
究極のブロッコリーと鶏胸肉 135gのパッケージサイズを教えてください
縦：13-18cm
横：18-25cm
高さ：2.5-3.5cm程度

※最小値はパッケージ内の容器、最大値は袋のサイズ

注文に関する質問


支払方法を教えてください
支払い方法は、以下の準備がございます。

【継続コース】
・クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express）
・PayPal

【一回購入】
・クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express）
・Amazon Pay
・キャリア決済（ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払）
・PayPal
・PayPay
・LINE Pay
・メルペイ
・あと払い（ペイディ）
・au PAY
詳細は以下を参照ください。
▼特定商取引法に基づく表記
https://qbt-jp.com/policies/legal-notice
領収書を発行したい
恐れ入りますが、サイト上から領収書を発行する仕組みはございません。
お手数をおかけしますが、ご入用の際はお問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、発行させていただきます。
システムの仕様上、宛名・請求先住所を変更できかねますのでご了承ください。
※お問い合わせの際は注文管理番号（#0000）をご記載ください。
送料について
冷凍配送料は1,000円、沖縄は1,600円頂戴いたします。（10,000円以上購入で無料）
沖縄・離島でも注文は可能ですか？
はい、沖縄・離島でも注文は可能です。

ただし、配送料は地域によって異なり、通常の配送料よりも高くなります。
詳しくは本ページの[送料について]をご参照ください。
また、お届け希望日時の指定はできませんのでご了承ください。
ギフトとしてプレゼントできますか？
はい、ギフトとしてプレゼントすることは可能です。
・商品詳細ページから お届け方法【住所を知らない相手にeギフトを贈る】を選択

注文手続き完了後、LINEやDMでリンクを送ります。
請求先を変更したい
システムの仕様上、請求先住所を変更することができません。
請求先住所を変更する場合は弊社側で注文を一度キャンセルし、もう一度ご注文いただく流れとなります。
返品・返金・キャンセルは可能でしょうか？
お客様のご都合による返品・返金は承っておりません。
初回のご注文については、ご注文完了後直ちに発送準備に入らせていただくため、キャンセルをお断りさせていただいております。
また、継続コース2回目以降のご注文につきましては、次回出荷予定日の3日前にご注文が確定いたしますので、それまでに各種変更のお手続きをお願いいたします。
Paidyの請求が確認できません
Paidyの請求が確認できない場合は、PaidyのWebサイトからご確認ください。

【Paidyカスタマーサポート】
電話番号: 0120-971-918
お問い合わせ対応可能時間帯: 平日10時～18時
お問合せフォーム: https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new

配送に関する質問


商品が届くまでどれくらいかかりますか？
通常ご注文日から3～5営業日（土日祝日を除く）でお届けさせていただいております。
※年末年始等の繁忙期や離島などの配送には追加の日数がかかる場合があります。
配送状況の確認できますか？
ログインページからログインしていただき、マイページの注文履歴から該当する注文番号をクリックいただくと注文詳細がご確認いただけます。

発送後の場合は伝票番号が表示されますので、ヤマト運輸の問い合わせシステムから確認いただけますと幸いです。

▼ログインぺージURL
https://qbt-jp.com/account/login
▼ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
宅配ボックスでの受け取りはできますか？
究極のブロッコリーと鶏胸肉はクール宅配便でお届けをいたします。クール宅配便の取り決めにより、お客様不在時は冷凍対応宅配ボックス以外でのお受け取りはできませんのでご了承ください。お客様がご不在で荷物の受け取りができなかった場合は、ご不在連絡票がポストへと投函されます。誠に恐れ入りますが、お客様ご自身で宅配業者に再配達のご依頼をお願いしております。
配送先住所を変更したい
商品発送前であれば配送先住所を変更することは可能です。
変更後の住所をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【お届け先】
姓名：
郵便番号：
都道府県：
市区町村：
住所：
建物名、部屋番号など：
電話番号：

商品発送後の場合は自動メールにて伝票番号を送らせていただきますので、伝票番号からヤマト運輸にお問い合わせいください。
▼ヤマト運輸　転送受付専用窓口
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/chat/chat_launch_fwd/q_id/3?utm_source=ytc&utm_medium=faq&utm_campaign=tensou"
届け日を変更できますか
商品発送前であればお届け希望日時を変更することは可能です。
変更後のお届け希望日時をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【お届け希望日時】
希望日：x月x日
時間帯：午前中,14時～16時,16時～18時,18時～20時,19時～21時

商品発送後の場合は自動メールにて伝票番号を送らせていただきますので、伝票番号からヤマト運輸にお問い合わせいください。
▼ヤマト運輸　受け取り日時を変更する（自宅対面・宅配ボックス）
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/date/
宅配業者から商品が受け取れず、保管期限を過ぎて返送されてしまった場合はどうなりますか？
返品された商品は、原則再送は行っておりませんが、再配達送料 1個口1000円（沖縄県1600円）で一度に限り再配達をいたします。ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
指定した日時に荷物を受け取れなかった場合は、お荷物の保管期限内に、必ず配送業者へ再配達の依頼をしていただくようお願いいたします。

会員登録に関する質問


パスワードを再発行したい
一度、ログアウトしていただき、ログアウト画面の下部「パスワードをお忘れですか？」からパスワードをリセットしていただくことで変更可能でございます。
会員情報の変更
会員情報の変更はマイページ（※）より変更手続きが可能です。
▼ログインぺージURL
https://qbt-jp.com/account/login
①マイページを表示
②「アカウントの詳細」下部の「住所を確認する」をクリック
③「編集 | 削除」をクリック
メールが届きません
迷惑メールフィルター等で届いていない可能性がございます。
お使いのメールソフトやメールプロバイダの迷惑メール設定をご確認の上、「@qbt-jp.com」 からのメールを受信できるよう、受信設定または拒否設定の解除をお願いいたします。
詳しい設定方法は、メールソフトの提供元やメールプロバイダの窓口までお問い合わせください。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。
▼メール受信設定のご確認
https://qbt-jp.com/pages/email-reception-settings
アカウントを削除したい
お問い合わせフォームより登録しているメールアドレスをお送りください
マイページにログインできません
ログインぺージから、サブスクをご契約いただいているメールアドレスでログインいただくと表示されます。
▼ログインぺージURL
https://qbt-jp.com/account/login

それでもログインできない場合は、お手数をおかけしますが、「パスワードをお忘れですか？」のリンクからパスワードをリセットしていただき、再度ログインできるかお試しください。

継続コースに関する質問


2回目以降の商品が届くのはいつですか？
基本的には、設定いただいたサイクルの同じ曜日・時間にお届けいたします。
マイページからお届け日時の確認・変更が可能です。

▼マイページURL https://qbt-jp.com/account/login
クレジット決済はどのタイミングで発生しますか？
ご注文が確定したタイミング（※出荷予定日の3日前）に費用が発生します。
お支払い予定日はマイページよりご確認いただけます。
継続コースの次回注文日を確認したい
次回注文日の確認は、マイページ（※）より変更手続きが可能です。
▼ログインぺージURL
https://qbt-jp.com/account/login

①マイページを表示
②「継続コース」をクリック
③「商品詳細を確認する」をクリック
④注文内容→次回支払い予定日から確認できます。
継続コースをスキップ、一時停止したい
継続コースはいつでもスキップや一時停止できますので、マイページ（※）より変更手続きが可能です。
▼ログインぺージURL
https://qbt-jp.com/account/login
①マイページを表示
②「継続コース」をクリック
③ 「商品詳細を確認する」をクリック
④「スキップ・一時停止」をクリック
継続コースの商品を追加・変更したい
継続コースはいつでも商品の追加・変更ができますので、マイページ（※）より変更手続きが可能です。
▼ログインぺージURL
https://qbt-jp.com/account/login
①マイページを表示
②「継続コース」をクリック
③ 「商品詳細を確認する」をクリック
④他の商品を定期購買に追加する・追加購入する
継続コースの頻度を変えたい
継続コースの頻度はいつでも変更できますので、マイページ（※）より変更手続きが可能です。
▼ログインぺージURL
https://qbt-jp.com/account/login

①マイページを表示
②「継続コース」をクリック
③「商品詳細を確認する」をクリック
④「お届け周期の変更」をクリック
⑤ご希望の周期を選択し「変更」をクリック
継続コースの次回お届け希望日時を変更したい
継続コースの次回お届け希望日時はいつでも変更できますので、マイページ（※）より変更手続きが可能です。
▼ログインぺージURL
https://qbt-jp.com/account/login

①マイページを表示
②「継続コース」をクリック
③「商品詳細を確認する」をクリック
④「お届け希望日の変更」をクリック
⑤ご希望のお届け希望日を選択し「保存」をクリック

次回の注文でクーポンを適用したい
継続コースでのクーポンの適用はマイページ（※）より可能です。
▼ログインぺージURL
https://qbt-jp.com/account/login

①マイページを表示
②「継続コース」をクリック
③「詳細の確認」をクリック
④クーポンコードを入力
⑤「適用」をクリック
※割引金額は実際の決済時に計算されるため、アカウント画面では合計金額に反映されません。
継続コースを解約したい
継続コースはいつでも解約できますので、マイページ（※）より 解約手続きが可能です。
▼ログインぺージURL
https://qbt-jp.com/account/login

①マイページを表示
②「継続コース」をクリック
③「詳細の確認」をクリック
④「定期購買の解約」をクリック
⑤「解約」をクリック
商品不備がありました。
ご状況を確認させていただきます。 商品の状態をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。